帮我吧客户端

帮我吧客户端是一款远程客服系统软件，采用**和P2P技术，远程控制速度和效率大大提高。拥有即时聊天、文件传输、无人值守、远程录像等多项功能，强大的可定制化功能，让你可以高效进行远程客服统一控制管理。

软件介绍

帮我吧远程客服系统致力于为管理软件厂商、服务商提供安全便捷的远程服务平台，帮助企业实现服务增值、业务增值。有一体化的客服管理系统，采用第三方手机支付接口。

软件功能

远程服务  

采用**和P2P技术，极大提高远程速度，免费版仅支持一个坐席

服务模式  

支持一对多，多对一的服务模式

即时聊天/传文件  

模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验，同时可以查看客户的服务情况和交费情况

无人值守  

帮我吧支持客户端无人值守时，通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作

服务记录  

帮我吧支持在服务结束后，对客服人员的服务情况进行评价，并在后台形成记录，同时客户可以在微博上对本次服务情况进行分享

主从设置  

帮我吧支持不能连接互联网的计算机（例如POS机）通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发，获得客服人员远程协助的支持

服务过程录像  

客服可以在服务过程中，选择对本次远程过程进行录像

电话派单  

可结合服务商自己的内部系统使用

服务转接  

可转接自己的同事，也可以转接给上级服务商

软件特色

1、断线重连：

由于网络问题用户掉线后，网络恢复后软件可去自动连接。

2、在域名网内不能上网情况下使用：

在局域网内，只要有一台电脑可以连接外网，客服就可以通过设置“帮我吧”后台，就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法：在前台的电脑所在的局域网内，找一台能连上互联网的电脑，安装帮我吧客户端并设置为主客户端，在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端，即可立即解决远程问题。

3、客户管理：

每个服务端可在与客户会话过程中，记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理，方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。员工离职带不走客户信息。

4、服务管理：

客服每次服务结束后，客户需评价此次服务质量，后台可自动记录并汇总，便于企业管理人员对客服人员进行考核。

客户端操作方法：

通过ID直连——首次登录必须使用此方法

请通过电话、邮件等方式，直接告诉客服人员客户端的ID，由客服通过ID发起远程连接(点此展开)

接受连接，弹出对话框，可进行对话、文件传输等

客服结束服务后提示，关闭窗口，结束服务

更新日志

通过虚拟SSL加密隧道发送数据，保证企业用户在远程协助的时候，更安全。

提供了第三方的手机支付接口和支付宝接口，帮助企业实现单次服务增值。

一体化的客服管理系统，能够很清晰的记录每个客服当天的服务情况及客户感受，帮助企业更好的管理自己的服务业务和提升客户满意度。